항상 불만을 가진 사람들을 다루는 방법

만성 불만자와 실제로 도움이 필요한 사람들 사이에는 구별이 있습니다. 진정으로 조언이 필요하고 실제로 질문을하는 사람은 한 번만 질문을하고 보통은 입력 해 주셔서 감사합니다. 한편, 만성적 인 불만자는 대개 그가 말한 문제에 대한 실제 해결책을 원하지 않습니다. 그가 한 경우, 솔루션을 제공하고 나면 불평을 그만 둘 것입니다. 불평하는 사람들을 무시하거나 대면하는 것은 효과가 없을 것입니다. 왜냐하면 그 사람은 더 짜증을 낼 수 있기 때문입니다.

오늘의 비디오

1 단계

만성 불만자에게 불만 사항을 이해할 수 있음을 보여줍니다. IBM, 크라이슬러, 힐튼의 작가이자 직장 컨설턴트 인 Alexander Kjerulf에 따르면 많은 것을 불평하는 사람을 다루는 열쇠는 그가 정말로 원하는 것, 즉 공감입니다. 예를 들어 불만 사항을 막으려 고 노력할 때 "힘든 하루를 보낸 것처럼 정말로 소리가납니다"또는 "대처해야하는 금액에 놀랐습니다."와 같은 말을 할 수 있습니다.

2 단계

누군가가 불평하는 이유를 이해합니다. 일반적으로 사람들은 자신에게 중요한 특정 사유로 불만을 제기합니다. 풍자적이거나 불만을 사소한 것으로 써내려하지 마십시오.

3 단계

새로운 접근법을 사용하십시오. 당신이 선택한 것은 자신이 직면 한 상황에 달려 있습니다. 예를 들어, 논쟁을 찾고있는 것으로 보이는 고소인의 경우, 싸우지 않기 위해 동의해야합니다. 또한 비슷한 문제에 직면 한 다른 사람의 이야기를 공유하여 자신이해야 할 일을 말하지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 불평하는 사람이 요리를 결코 씻지 않는 세 명의 자녀를 둔다면, 8 명의 자녀를두고 자신의 요리를 씻을 수있는 아버지에 관한 이야기를 들려 주면 불평을 멈추게 할 수 있습니다.

4 단계

농담을하십시오. 농담이나 불만 사항보다는 일반적인 상황에 집중하십시오. 그가 처음에 즐겁지는 않을지라도, 웃고있는 다른 사람들을 발견하면, 그는 자신의 인식에 뭔가 잘못된 것이 있음을 알기 시작할 수 있음을 이해하십시오. 불평하는 사람을 난처하게하려고하지 마십시오.